Három munkanapon belül elromlott: ilyenkor cserét kérhetsz, nem javítást

A kötelező jótállás legerősebb szabálya az első napokra vonatkozik. Ha egy jótállás alá tartozó új termék a vásárlástól (vagy ha a kereskedő helyezi üzembe, az üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül meghibásodik, és a vásárló cserét kér, a kereskedő nem hivatkozhat arra, hogy a csere aránytalanul drága lenne a javításhoz képest. A terméket ki kell cserélnie, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Mikor él ez a jog?

Három feltételnek kell egyszerre teljesülnie:

1. A termék a kötelező jótállás alá tartozik. Vagyis új tartós fogyasztási cikk, amely szerepel a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében, és az eladási ára eléri a 10 000 forintot. Ruhára, könyvre, kozmetikumra ez a szabály nem vonatkozik.
2. A hiba három munkanapon belül jelentkezik, és ezen belül cserét is kérsz. Munkanapot kell számolni: ha pénteken vásároltál, a hétvége nem számít bele.
3. A hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot. Egy karcolás a dobozon vagy egy kissé ferde címke nem ilyen hiba. A nem induló mosógép, a sötét képernyő vagy a nem töltő laptop az.

Mit jelent ez a gyakorlatban?

Normál esetben a jótállásnál a kereskedő választhatja a kijavítást, ha a csere neki aránytalan többletköltséggel járna. A három munkanapos szabály ezt a mérlegelést kizárja: ilyenkor nem mondhatja, hogy előbb nézze meg a szerviz, és ha javítható, javítják.

Fontos viszont, hogy a szabály cserét ad, nem pénzvisszafizetést. Ha az azonos termék nem elérhető, a kereskedővel érdemes megállapodni; vita esetén a jótállás általános szabályai irányadók.

Webáruházban vásároltál?

A három munkanap a termék átadásától számít, nem a megrendeléstől. Ha a futár hétfőn hozta a csomagot, és szerdán derül ki, hogy a készülék nem kapcsol be, a csereigény még időben van. Online vásárlásnál emellett általában a 14 napos indokolás nélküli elállás joga is megillet: ez külön jog, és ha egyszerűen nem kell a termék, gyakran ez a gyorsabb út. A kettő különbségéről a webáruházban vett termék hibájáról szóló cikkben olvashatsz.

Ha lekésted a három munkanapot

Semmi nem veszett el. A kötelező jótállás az ársávtól függően 1, 2 vagy 3 évig él, és ezalatt a kereskedőnek kell bizonyítania, ha szerinte a hiba a vásárlás után, a te hibádból keletkezett. A sávokról és a javítási határidőkről a kötelező jótállásról szóló cikk szól részletesen.

Tanács az első napokra

• Új készüléket az első napokban próbálj ki minden fő funkciójában, ne csak bekapcsolva hagyd a dobozban.
• A számlát vagy nyugtát és a jótállási jegyet ne dobd ki a csomagolással együtt.
• Ha hibát látsz, ne javítgasd, ne szedd szét. Fotózd vagy videózd le, és még aznap jelezd a kereskedőnek, lehetőleg írásban.