Webáruházban vett termék hibája: elállás, jótállás vagy szavatosság?

Ha a futár hozta a hibás terméket, két, egymástól független jogod lehet. Az egyik csak az online vásárlásé, a másik ugyanaz, mintha boltban vetted volna. Érdemes tudni, melyik mire jó, mert más a határidő, más a költség és más a végeredmény.

Elállás: ha nem kell a termék

Az üzlethelyiségen kívül, így webáruházban kötött szerződésnél a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Ehhez nem kell hibának lennie. A kereskedő ilyenkor a vételárat és az alapszállítási díjat visszafizeti, a visszaküldés közvetlen költségét viszont főszabályként te viseled, hacsak a webáruház nem vállalta át.

Az elállás akkor jó választás, ha a terméket egyszerűen nem akarod megtartani, vagy ha a hiba miatt amúgy sem bízol már benne. A pénzed jön vissza, nem egy javított vagy cserélt darab.

Jótállás és kellékszavatosság: ha hibás a termék

A hibás teljesítés miatti jogok online vásárlásnál ugyanazok, mint a boltban:

• Kellékszavatosság minden termékre, a webáruházzal mint eladóval szemben, az átvételtől számított két évig. Az első évben a webáruháznak kell bizonyítania, hogy a hiba később keletkezett.
• Kötelező jótállás a jótállás alá tartozó, legalább 10 000 forintos új tartós cikkekre, ársávtól függően 1, 2 vagy 3 évig.
• Termékszavatosság a gyártóval szemben, a forgalomba hozataltól két évig.

Fogyasztói szerződésnél a kijavításnak vagy cserének a vásárló számára ingyenesnek kell lennie. A hibás termék visszaszállításának költsége ilyenkor a kereskedőt terheli, nem téged. Ez a fő különbség az elálláshoz képest.

Melyiket válaszd?

• 14 napon belül, és nem ragaszkodsz a termékhez: az elállás egyszerű, nem kell vitatkozni arról, mitől romlott el.
• Ragaszkodsz a termékhez, vagy a 14 nap már letelt: jótállás vagy kellékszavatosság. Kérj kijavítást vagy cserét.
• Jótállás alá eső termék, három munkanapon belül romlott el: cserét kérhetsz, a webáruház nem küldheti szervizbe.

A két út nem zárja ki egymást időben: a 14 napon belül is választhatod a szavatossági igényt.

Piactér, külföldi webáruház

Piactéren mindig nézd meg, ki az eladó: a platform üzemeltetője, vagy egy rajta áruló külön vállalkozás. A jogaidat az eladóval szemben érvényesíted, a nevének és elérhetőségének a termékoldalon vagy a visszaigazoló e-mailben szerepelnie kell.

Ha a webáruház az Európai Unió másik országában működik, uniós szinten egységes alapszabályok védenek, és határon átnyúló vitában az Európai Fogyasztói Központ hálózata ingyen segíthet. EU-n kívüli eladónál a jogérvényesítés jóval nehezebb, ezt érdemes a vásárlás előtt mérlegelni.

Mit őrizz meg?

A visszaigazoló e-mailt, a számlát, a csomag átvételének idejét igazoló értesítést, és a hibáról készült fotókat vagy videót. Online ügyintézésnél minden levélváltás írásban történik, ez a te előnyöd: ha a webáruház elutasít, a teljes levelezés mehet a békéltető testülethez benyújtott kérelem mellé.